О гарантии

Гарантийные обязательства, правила обмена и возврата товаров, гарантия, сервис

Покупка и продажа товаров через интернет несёт в себе все основные стороны розничной торговли, но в отличие от розничных магазинов Вам предоставляется возможность получить наглядные спецификации, описание и отзывы на товар, который можно комфортно приобрести с домашнего компьютера и получить его с доставкой в руки в удобное для Вас время. Ниже приведён список правил гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров, приобретённых в HitLine.Pro. 

Все наши товары сопровождаются гарантией.

Все товары нашего интернет магазина реализуются с гарантией, которая зависит от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит товаротранспортная накладная и чек об оплате, который Вы получаете от курьера или в посылке.

Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится Вами при получении на пункте выдачи товара. Комплектность товара можно сверить со списком в руководстве по его эксплуатации.

Обмен и возврат товара в течение первых 14 дней после покупки

В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели имеют право обменять или вернуть купленный товар в течение первых 14 дней после покупки.

Пожалуйста, обратите внимание - обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.

А так же должно быть сохранено:

• полный комплект поставки товара
• целостность и все элементы упаковки
• ярлыки, фиксаторы, защитные плёнки

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены. 

Обмен или возврат товара производится исключительно в нашем сервисном центре. Для возврата денег потребитель должен иметь при себе документ подтверждающий оплату. Возврат денег возможен в срок от десяти до тридцати дней. 

Гарантийный ремонт товара

Условия гарантийного обслуживания определяются магазином, и законодательством Украины. 

Вы имеете право на бесплатное гарантийное обслуживание только при наличии товаротранспортной накладной по которой получен товар, сохранении начальной комплектации товара купленного на HitLine.Pro.
Модели изделия должны быть идентичны записи в ТТН. Не допускается внесение каких-либо изменений и исправлений в Документы.

РЕМОНТ изделия производится на территории фирмы-производителя*, или в сервисном центре компании HitLine.Pro**. Транспортировка изделия осуществляется за счет покупателя, или за счет компании, в зависимости от причин по которым происходит данная транспортировка (оговаривается с менеджерами компании). Сервисный центр должен обозначить крайние сроки исполнения обязательства, но не более 30 дней*** с момента получения товара на сервис магазина, или сервис компании производителя если товар отправлялся на производителя.

Гарантийная замена изделия на новое осуществляется в случае, если изделие трижды приходило в негодность по одной и той же причине. При этом неисправное изделие должно быть сдано в сервисный центр в полном комплекте, с упаковкой и технической документацией.

В случае невозможности устранения неисправности изделие заменяется на аналогичное. Замена неисправного изделия на новое другого типа в этом случае производится, если покупатель готов оплатить разницу в стоимости изделий по цене на день замены.

В случае гарантийной замены изделия на новое гарантия длится с момента продажи первого.

Претензии по качеству товара не принимаются, если потребитель не может продемонстрировать заявляемый им недостаток.

Для обмена товара Вам необходимо предоставить:

• товар с полной комплектацией
• товаротранспортную накладную компании перевозчика по которой получали товар. (С момента получения отсчитывается срок гарантии.)
• документ, подтверждающий оплату.

Гарантия не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие нарушения потребителем условий и правил эксплуатации, хранения и транспортировки товара, а именно, если дефекты изделия вызваны:

• проникновением внутрь посторонних предметов, насекомых, пыли, что служит причиной остановки или нарушения работы охлаждающих систем и, как следствие, приводит к перегреву и термическому повреждению компонентов
• прямым или косвенным действием механических сил (наличие механических повреждений), химического, термического или физического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных сред, токсических или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме случаев, когда такое воздействие прямо допускается сопровождающей документацией
• несоответствием Государственным стандартам параметров питающих и телекоммуникационных сетей
• попаданием внутрь товара жидкости, насекомых, посторонних предметов и веществ;
• ремонтом или несанкционированным вмешательством не уполномоченными лицами или организациями
• форс-мажорными обстоятельствами (грозовыми разрядами, дождем, ветром, градом, пожаром, молнией и т.п.)
• некорректной работой оборудования, сопряжённого с данным изделием
• механическими или электрическими повреждениями изделия, которые привели к его неработоспособности
• повреждениями на изделий, которые могут быть истолкованы как следы удара 
• поломкой или деформацией контактов разъемов
• действиями вредоносного программного обеспечения
• несанкционированное получение ROOT прав для администрирования устройств электронного типа.
• нарушение правил установки, обновления, управления данными электронного устройства. (например: установка ПО, обновление ОС, сброс устройства к заводским настройкам, форматирование данных, перенос данных между памятью устройства, и картой памяти должны проводится при полностью, или на 70% заряженной батарее. Принудительное прерывание подобных операций на устройстве может привести к повреждению программного обеспечения, или даже к выходу из строя флеш памяти устройства.)

ВНИМАНИЕ!

Гарантия не распространяется на программное обеспечение, разъемы ввода-вывода (гнезда подключения), а также на аккумуляторы и батареи.

Не предоставляется гарантия на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования покупателя. Производитель гарантирует работоспособность каждого из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за их совместимость с оборудованием или программным обеспечением, установленных покупателем самостоятельно.

Проверка работоспособности производится только лицензионным тестовым программным обеспечением. Претензии по использованию нелицензионного программного обеспечения не принимаются.

Продавец не несет ответственность за сохранность информации клиента, а также за любой материальный ущерб, который понес клиент, вследствие утраты информации.

Перечень товаров, на которые распространяется гарантия от HitLine.Pro (на другие товары гарантия от производителя, при содействии, и поддержке магазина)

• Смартфоны стоимость которых не превышает 4000 грн.
• Бренды: 
• Кнопочные телефоны

С Уважением Администрация HitLine.Pro!

____________________________________________________________________

*товар отсылается клиентом на сервис магазина, где специалисты делают предварительную диагностику, дают заключение что данный случай является гарантийным, и товар подлежит гарантийному ремонту. После чего сервис с согласия клиента готовит посылку, и отправляет товар производителю.

**при наличии комплектующих, и, или специального оборудования для проведения сложного ремонта. Если производитель согласен предоставить комплектующие для конкретной ситуации. Если производитель не затребовал пересылку устройства для тестирования, и подтверждения того что причиной поломки стал именно заводской брак устройства.

***считается только время нахождения товара на сервисе. Время которое посылка находится в дороге от клиента до сервиса, и обратно не учитываются. Сроки доставки зависят от транспортной компании перевозчика, и могут длится от 15 до 60 дней (в одну сторону) в зависимости от страны в которой находятся производственные мощности или сервис производителя. Доставка по Украине осуществляется компаниями перевозчиками в срок от 1-го до 7-ми дней.